【参照 酒のかどやメールアドレス】よくある質問
≪お支払い方法≫
■■代金引換の場合
ご注文時の自動返信メールとは別に在庫確認等を行い、後ほど当店より発送確定メールをお送りいたします。
発送確定メールの決済金額をお届け時に配達員に現金でお支払ください。
代金引換便では、商品をお受け取り頂く方と代金をお支払いされる方が違う場合は、ご利用になれません。贈り物等の場合は、銀行振込となります。
代金引換手数料は、決済金額の総額により決定いたします。
【1万円未満】330円 （税込）
【1万円以上3万円未満】440円 （税込）
【3万円以上10万円未満】660円 （税込 ）
■■銀行振込の場合
ご注文時の自動返信メールとは別に在庫確認等を行い、後ほど当店より発送確定メールをお送りいたします。
贈り物やご贈答の場合は、こちらの方法となります。商品は、ご入金確認後の発送となります。お届け日をご指定いただいてもご入金の関係上、ご希望の日にお届けが出来ない場合がございますのでご了承ください。
【金融機関名】：北洋銀行
【支店名】：花川北支店
【口座番号】：2011320
【預金種別】：当座
【口座名義】：有限会社 鎌田本店
（ﾕｳｹﾞﾝｶﾞｲｼｬ ｶﾏﾀﾞﾎﾝﾃﾝ）
振込手数料は、お客様負担でお願いしております。
≪領収書について≫
■■代金引換の場合
商品と引き替えにお受け取りになる宅配業者発行の「品代金領収書」をもって領収書に代えさせえていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
■■銀行振込の場合
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせえていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
≪送料について≫
■配送会社はゆうパックとなります。
■1800mlと720mlを合わせてご注文頂いた場合は、商品の本数・容量によって送料が変わります。
■送料につきましては、後ほど当店よりご連絡いたします発送確定メールでご確認下さい。送料の金額に関しましては下記の表をご参照ください。
| 所要日数 |
100 |
| 100 |
100 |
| 100 |
100 |
| 100 |
100 |
■商品発送料は、地域別料金となります。
商品の大きさによって料金が異なる場合がございます。送料が異なる場合は、改めてご連絡させて頂きます。
1個口で発送できる最大本数は、一升瓶で6本まで。一升瓶以下のサイズで12本までとなります。（一升瓶と一升瓶以下のサイズ混載の場合は、最大6本までとなります。）
瓶の形状等によってお荷物のサイズが異なる場合がございます。こちらも送料が異なる場合は、改めてこちらよりご連絡させて頂きます。
冷蔵便の場合は、お荷物１個に対し、送料＋一律で660円（税込み）の冷蔵便料金がかかります。
詳しくは、ご注文後に当店からお送りする、送料・手数料を含めた料金のご案内メールでご確認ください。
≪運送用カートンについて≫
ボトルが1本または、2本のご注文の場合、商品保持の為、有償の輸送用カートンを使用させて頂きます。混載を含め、3本以上のご注文の場合は、リサイクル箱を使用させて頂きます。システム上、カートの自動計算（自動返信メール）には反映されません。受注確認メール（2回目）の際にご連絡させて頂きます。
| 輸送用カートン |
１本用 |
２本用 |
３本以上 |
1800 ml用
カートン |
170円 |
270円 |
無 料
※混載含む
|
1800ml以下
カートン |
140円 |
240円 |
無 料
※混載含む
|
■1800ml・720mlが1本または、2本のご注文の場合、商品保持のため、有償の輸送用カートンを使用させて頂きます。
混載を含め、３本以上（一口、発送可能本数に限る）のご注文の場合は、リサイクル箱（別銘柄）を使用させて頂きます。
システム上、カートの自動計算（自動返信メール）には反映されません。受注確認メール（２回目）の際に、ご連絡させて頂きます。
≪クール便指定について≫
■
お買い物頂いた中に冷蔵便指定の商品がある場合は、商品の品質面を考え発送は、冷蔵便扱いとなります。
冷蔵便の場合は、お荷物１個に対し、送料＋一律で660円（税込み）の冷蔵便料金がかかります。
当店では、要冷蔵商品などの商品につきましては、「クール便」でお届けする場合がございます。
また、要冷蔵商品以外でも、お客様のご要望により「クール便」でお送りすることも可能です。
ご希望の方は、ご注文時にお申し付けください。
■上記の送料に、以下の料金追加でクール宅急便となります。
クール宅急便 価格
| サイズ |
梱包内容 |
金額（税込） |
| 60 |
720ml×2本 |
＋220円 |
| 80 |
1.8L×1本
720ml×3〜6本 |
＋220円 |
| 100 |
1.8L×2本
720ml×7〜10本 |
＋330円 |
| 120 |
1.8L×3〜5本
|
＋660円 |
≪発送時の梱包について≫
■
ギフト指定や箱付き商品以外の梱包に付きましては、お客様のご負担を軽減するため、極力廃材等の箱を使用しております。その為、ご購入いただきました商品と違う銘柄の箱で届く形になります。
また、配送業者指定（有償）の運送専用箱をご希望の際は、ご連絡ください。
ボトルが1本または、2本のご注文の場合は、商品保持の為、有償の輸送用カートンを使用させて頂いております。
≪代引手数料について≫
代金引換につきましては、送料とは別に代金引換手数料を申し受けます。
■代金引換手数料は、手数料を含む決済金額の総額により決定します。
代金引換手数料
| 決済総額 |
手数料（税込） |
| 〜9,999円 |
330円 |
| 10,000円〜29,999円 |
440円 |
| 30,000円〜99,999円 |
660円 |
| 100,000円〜299,999円 |
1,100円 |
≪配送業者について≫
■ゆうパックでお届けいたします。
■発送先は日本国内のみとなります。
■配送状況の確認は、下記URLより行えます。
≪商品発送の時期について≫
■ご注文受付後、当日～1週間以内に発送いたします。
■当店の休業日の発送はできません。翌営業日の発送となります。
■在庫切れなど、お届けまでに日数が掛かる場合は改めてご連絡いたします・。
■銀行振込の場合はご入金・お支払い手続き確認後の発送となります。
≪商品のお届け日・日時の指定について≫
■配達日、お届け時間帯の指定も承ります。ご注文の際にお知らせください。
配達日をご指定いただく場合、3営業日以降の日付をご指定ください。お届け日時・時間の指定がない場合は最短日時のお届けとなります。
※銀行振込お支払い手続き確認後の発送となります
■お届時間帯は下記の区分よりお選びいただけます。
- 午前中（8：00～12：00）
- 14：00～16：00
- 16：00～18：00
- 18：00～20：00
- 夜間（19：00～21：00）
■天候や災害、交通事情等の理由により、ご指定の日時に到着できない場合がありますのでご了承ください。
特にお中元やお歳暮などの時期は配送業者の業務関係上、ご指定の日時に到着できない場合があります。余裕を持った日数をご指定お願いいたします。
≪最短お届け日数の目安≫
お急ぎの場合は代金引換をご利用ください。
当店発送の翌日午前
| 東北地方 |
宮城 山形 福島 |
| 関東地方 |
東京 神奈川 千葉 埼玉 群馬 山梨 茨城 栃木 |
| 北陸・中部地方 |
新潟 長野 富山 石川 福井 愛知 三重 岐阜 静岡 |
| 近畿地方 |
兵庫 大阪 京都 奈良 滋賀 |
当店発送の翌日午後
| 東北地方 |
青森 岩手 秋田 |
| 近畿地方 |
和歌山 |
| 中国地方 |
岡山 島根 広島 山口 鳥取 |
| 四国地方 |
香川 徳島 愛媛 高知 |
当店発送の翌々日午前
| 北海道地方 |
北海道 |
| 九州地方 |
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 |
| 沖縄地方 |
沖縄 |
≪返品・交換について≫
当店理由による返品の場合は、配達日起算で2日以内に当店着払いにてご返品下さい。
また、商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は、お受けしかねます。
商品到着後は、直ぐに内容をお確かめください。返品・交換は、未開封の商品に限らせて頂きます。
まずご注文の商品が到着しましたら内容をご確認いただき、なにか問題がございましたらにお進みいただき、必要事項をご記入の上送信してください。
できるだけ迅速に対応させていただきます。
商品の破損、容量不足、または商品の相違、数量不足など、当社に原因のございます場合は、送料等全て当社の費用負担にて交換・返品を承ります。
商品到着後、3日以内にご連絡ください。
返品・交換時のご注意事項
■交換・返品は商品到着後3日間以内に限り承ります。
3日間を経過してからの交換・返品はお受け致しかねますので何卒ご了承くださいませ。
■商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ませんのでご了承くださいませ。
■お客様のご都合により当社返送扱いになりました場合は、往復の送料、返品手続きに係る手数料を請求させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。
※荷物の保管期間は発送より1週間となっております。
1週間を過ぎると当店へ返送されます。返送された場合は、往復にかかる送料を請求させていただきますのでご注意ください。
代金引換便は別のご住所への転送ができません
万一、お届け先に変更がある場合は、必ず発送前に当店へご連絡下さい。
発送後にお届け先を変更される場合は、一旦キャンセル扱いのため当店へ返送となります。
この場合も、往復にかかる送料がお客様負担となりますのでご注意ください。
連絡先・返送先
お気付きの点がございましたら下記へご連絡をお願いいたします。
心に残る日本の銘酒 鎌田本店
〒061-3201 北海道石狩市花川南1条5丁目67番地
TEL：0133-73-0416
メールが届かないお客様へ
「注文確認メール」、「商品発送のメール」が届かないお客様へ
当店では、ご注文をいただいた注文情報を確認後、下記のようにメールをお客様へお送りしています。
- ■注文内容ご確認メール(自動返信メール) → ご注文後すぐにお客様の元へ
- ■ご注文確認・商品の合計金額・お振込み先等を記載したメール → スタッフが確認後、送料等を計算して３日以内(土日・祝日を除く)
- ■商品発送のメール → 商品発送の手配が完了し、発送を行った日
- ■ご連絡メール → 商品の品切れ等、お客様へ連絡がある場合
上記のメールがお客様の元へ届かない原因として、下記の理由が考えられます。
PCの場合
1，ご注文いただいメールアドレスが間違っている可能性
ドメインの「.ne.」や「.co.」などを間違って入力される方がいらっしゃいます。
また、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性もございます。
ご注文の前にもう一度メールアドレスをご確認ください。
2，フリーメール(hotmail.com・yahoo.co.jp等)をご利用している場合
迷惑メール防止機能により、酒のかどやから送信しているメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダ、またはゴミ箱に振り分けられている場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に酒のかどやからのメールが入っていないか、ご確認ください。
また、フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定を変更していただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
3，ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの機能により、酒のかどやからのメールが拒否・削除されている場合
お客様がご使用しているウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定によっては、酒のかどやからのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されている場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ご使用のウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定をご確認後、設定をご変更下さい。
4，契約をしているプロパイダの迷惑メールサービスにより、拒否・削除されている場合
お客様が契約されている、プロパイダによっては、迷惑メールをブロックするサービスが標準設定されている場合がございます。
この場合、酒のかどやからお客様へメールを正常に配信できたとしても、判断ができません。
ウイルス対策ソフト・セキュリティソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けいたしますが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けますようお願い致します。
5，メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
酒のかどやからお客様へメールを送信しましても、メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合は、メールを受信することができません。
メールの容量にはご注意ください。
スマートフォン・携帯電話の場合（キャリアメール）
メールフィルターにより拒否・削除されている場合
お客様がご利用している通信会社各社（docomo、au、ソフトバンク等）が提供するキャリアメールをご利用の場合、メールフィルターの設定によって、酒のかどやからのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されている場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ご使用のメールフィルターの設定をご確認後、設定をご変更下さい。
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされていることがあります。
酒のかどやメールアドレス からのメールが受信できるようにご変更をお願い致します。
